TERMES ET CONDITIONS

Lorsque vous placez une commande, vous reconnaissez être le détenteur de la carte de crédit utilisée pour la transaction et acceptez de payer le montant total de la facture, incluant les frais de transport et taxes applicables. La livraison sera effectuée lorsque nous aurons reçu et validé votre paiement.

En plaçant une commande, vous avez pris connaissance et accepté nos politiques de livraison et retour .

En vigueur depuis le 14 août 2016.

LIVRAISON ET EXPÉDITION

Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Un numéro de repérage vous sera envoyé afin de suivre l’expédition de votre colis.

Délais de livraison
Les colis sont généralement livrés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après le traitement de votre commande, selon le transporteur et votre localisation. Nous utilisons les services de Postes Canada, Purolator et FedEx pour l’expédition.

Frais de livraison

  • Livraison gratuite au Québec pour les commandes de 125$ et plus (avant taxes).
  • Pour les commandes de moins de 125$, un tarif fixe de 9,00$ s’applique.

Conditions de livraison
Vous pouvez choisir de faire livrer votre colis directement à votre domicile (colis laissé à votre porte) ou à un bureau de poste (option recommandée lors de périodes de gel ou de chaleur intense afin d’assurer la conservation optimale des produits).

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous vous recommandons de vérifier vos produits dès leur réception. Si vous constatez que l'un de vos articles est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures à compter de la réception, par courriel à l'adresse suivante: bonjour@olcosmetiques.com. Nous vous prions d’inclure une description détaillée de la situation et des photos du colis endommagé ou du produit concerné. Selon l'évaluation de votre cas, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Exceptions / articles non retournables

Les remboursements ne seront pas accordés en cas d’insatisfaction subjective, comme une préférence pour l’odeur ou un changement d’avis après avoir effectué le paiement. Nos produits étant des soins personnels non scellés, nous ne pouvons accepter les retours pour des raisons d’hygiène. Les cartes-cadeaux sont des ventes finales et ne sont pas remboursables.

En cas de réaction cutanée

Bien que nos produits soient conçus sans ingrédients agressifs, nous conseillons aux personnes ayant une peau particulièrement sensible de réaliser un test cutané préalable (sur l'intérieur du coude, par exemple) avant d'appliquer le produit sur le visage. Utilisez le produit pendant quelques jours avant d’introduire d'autres soins dans votre routine. Si une réaction cutanée se manifeste après l'utilisation du produit, veuillez suivre ces étapes:

  1. Cessez immédiatement l’utilisation du produit.
  2. Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant l’apparition des symptômes à l'adresse bonjour@olcosmetiques.com, en incluant :
    • Une description détaillée des symptômes.
    • Une explication de la manière dont vous avez utilisé le produit.
    • Des photos de la réaction, si possible.
    • Votre numéro de commande.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera la solution la plus appropriée, qu’il s’agisse d’un échange, d’un remboursement, ou d’une autre option.

Les informations contenues sur le site olcosmetiques.com sont à titre indicatif seulement et ne peuvent remplacer l’avis d’un médecin, ni d’un dermatologue.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou besoin de conseils avant de procéder à un achat, n’hésitez pas à communiquer avec nous ! Nous sommes là pour vous accompagner pour trouver les meilleurs soins selon vos préoccupations.